Редакция от 15 сентября 2026 года

Кто обрабатывает данные

Сервис «Кара-Куль» — городское приложение: такси, доставка еды и продуктов, афиша, объявления, междугородние поездки и оповещения города. База данных сервиса размещена на серверах в Кыргызской Республике; часть данных для уведомлений, карт и входа проходит через зарубежные сервисы, перечисленные в разделе «Кому мы их передаём».

Связаться по любому вопросу о данных можно по адресу support@karakul.kg или по телефону +996703420009.

Какие данные мы собираем

Номер телефона — он нужен для входа и чтобы водитель или продавец мог связаться с вами. Номер хранится в зашифрованном виде.

Имя, адрес электронной почты и фотография профиля — если вы их указали. При входе через Google или Apple мы получаем от них идентификатор аккаунта, имя и адрес электронной почты (Apple может передать скрытый адрес-псевдоним).

Сохранённые адреса и местоположение устройства — чтобы подать машину и доставить заказ. Точное местоположение собирается, когда вы оформляете заказ или следите за поездкой.

Водителям — местоположение в фоне. Приложение водителя собирает данные о местоположении, в том числе когда оно свёрнуто или не используется. Это нужно, чтобы присылать заказы рядом и показывать машину пассажиру и диспетчеру, пока водитель на линии. Сбор идёт только после отдельного разрешения и только пока смена открыта: водитель уходит с линии — сбор прекращается. Разрешение можно отозвать в настройках телефона, приложение продолжит работать с открытым экраном.

История заказов, оплат и поездок, переписка с поддержкой и с другими жителями, объявления и жалобы.

Технические данные: модель устройства, версия приложения, идентификатор для отправки уведомлений, журналы ошибок.

Зачем мы их используем

Чтобы выполнять заказы, показывать их статус, начислять и списывать оплату, отправлять уведомления о заказах и сообщениях, разбирать обращения в поддержку и отвечать на жалобы, а также предотвращать мошенничество.

Мы не продаём данные и не передаём их рекламным сетям. Местоположение не используется для рекламы или аналитики.

Кому мы их передаём

Водителю или продавцу — только то, что нужно для выполнения заказа: имя, точку подачи, при звонке используется подменный номер.

Банку и платёжному провайдеру — данные платежа. Оператору связи — текст сообщения с кодом входа.

Службам доставки уведомлений — идентификатор устройства и текст уведомления: Apple (APNs) и Google (Firebase Cloud Messaging), а на iPhone также Expo Push Service (Expo, США), через который уведомления передаются в APNs.

Картографическим сервисам — координаты точек подачи и назначения, чтобы нарисовать карту и маршрут: OpenFreeMap (карта) и OSRM (построение маршрута). Они получают координаты без вашего имени и номера. Google и Apple — при входе через их аккаунт.

Государственным органам — только по обоснованному требованию в рамках закона.

Сколько мы храним данные

Пока существует аккаунт. После удаления аккаунта персональные данные удаляются, а сведения о расчётах хранятся в срок, установленный законом о бухгалтерском учёте.

Как удалить аккаунт и данные

В приложении жителя: Профиль → Удалить аккаунт. В приложении водителя: Настройки → Удалить аккаунт (недоступно, пока есть незавершённая поездка). Аккаунт и связанные с ним персональные данные удаляются, все сессии закрываются.

Без приложения запрос можно отправить со страницы удаления аккаунта на этом сайте.

Ваши права

Вы можете запросить копию своих данных, исправить их, отозвать согласие и потребовать удаления. Напишите на support@karakul.kg — ответим в течение тридцати дней.