Эти Правила — часть Пользовательского соглашения. Они действуют везде, где житель публикует что-то своё: в объявлениях раздела «Купи, продай!», в отзывах о водителях, заведениях, садиках и кружках, в переписке с продавцами, покупателями, учреждениями и поддержкой, в заметках к заказам и заявкам.

Кара-Куль — небольшой город, где все друг друга знают. Правила короткие: не обманывать, не оскорблять, не раскрывать чужого и не продавать запрещённое.

1. Что запрещено размещать

Запрещено в любом разделе сервиса:

• оружие, боеприпасы, взрывчатые и пиротехнические изделия, специальные средства;
• наркотические, психотропные вещества и их прекурсоры; лекарства, отпускаемые по рецепту; БАДы и товары «для здоровья» с обещанием лечебного эффекта;
• алкоголь и табачные изделия, включая электронные сигареты и жидкости для них, — в объявлениях между жителями;
• документы, печати, бланки строгой отчётности, удостоверения, дипломы, банковские карты и счета, SIM-карты, аккаунты и учётные записи;
• персональные данные других людей: номера телефонов, адреса, фотографии, паспортные данные без их согласия;
• поддельные и контрафактные товары, товары с нарушением товарных знаков;
• товары и услуги для взрослых, интимные услуги, знакомства;
• азартные игры, лотереи, финансовые пирамиды, «заработок без вложений», микрозаймы и кредитование от частных лиц;
• животных, взятых из природы, и животных без документов, если документы требуются по закону; жестокое обращение с животными;
• предложения работы с предоплатой от соискателя, «работа за границей» без указания работодателя;
• призывы к насилию, разжигание вражды по национальному, религиозному, социальному или иному признаку, оскорбления, угрозы, преследование;
• материалы с участием детей, нарушающие их права; любые изображения детей без согласия родителей;
• недостоверные сведения о товаре: чужие фотографии, скрытые дефекты, цена «от» без реальной цены;
• рекламу других сервисов, ссылки на внешние сайты и мессенджеры с целью увести сделку из сервиса;
• всё, что запрещено законодательством Кыргызской Республики.

Один товар — одно объявление. Дубли и массовое размещение однотипных объявлений снимаются.

2. Как размещать объявление

• Рубрика должна соответствовать товару; у некоторых рубрик есть обязательные характеристики (например, у авто — год и пробег), без них объявление не публикуется.
• Фотографии — ваши, самого товара. Из интернета, из чужих объявлений, с водяными знаками — нельзя.
• Цена — реальная. Если торг уместен, укажите это.
• Указывайте район, а не точный адрес: адрес вы сообщите покупателю в переписке.
• Объявление от имени магазина или бизнеса допустимо, если это видно из текста; для заведений и магазинов у сервиса есть отдельные разделы и партнёрский кабинет.

Объявление от частного лица не является публичной офертой: сделку вы заключаете с покупателем сами, вне сервиса, и сами отвечаете за товар.

3. Модерация объявлений

Каждое объявление проверяется автоматически и, при необходимости, модератором сервиса.

• Автоматическая проверка оценивает текст и фотографии на соответствие этим Правилам. Для этого текст и изображения могут передаваться сервису искусственного интеллекта — см. Политику конфиденциальности. Ваш номер телефона и имя в проверку не передаются.
• Уверенно допустимое объявление публикуется сразу; сомнительное — ждёт решения модератора, обычно до 24 часов; недопустимое — отклоняется с указанием причины.
• Модератор может отклонить или снять объявление и после публикации, а также исправить рубрику.
• Вы можете исправить объявление и отправить его на проверку снова. Решение модератора можно оспорить, написав в поддержку: support@karakul.kg.

Сервис не обязан объяснять каждое решение модерации подробно, но всегда называет нарушенный пункт Правил.

4. Жалобы

На любое объявление можно пожаловаться прямо из его карточки, указав причину. Когда на объявление поступает несколько открытых жалоб, оно временно скрывается из ленты до решения модератора. Жалобы читает человек; ложные и массовые жалобы сами по себе — нарушение Правил.

На карточку садика, кружка или заведения тоже можно пожаловаться; карточка учреждения при этом скрывается до разбора оператором.

5. Переписка

В сервисе есть чаты с продавцом или покупателем по объявлению, с учреждением («Садики и кружки»), с водителем в поездке и с поддержкой.

• Переписка — только по делу: о товаре, поездке, заявке. Рассылки, реклама, спам запрещены.
• Запрещены оскорбления, угрозы, домогательства, обман (просьбы о предоплате «для брони», ссылки на «безопасную сделку» и т. п.).
• Не отправляйте в чат номера карт, коды из SMS, фотографии документов — ни своих, ни чужих. Сервис никогда не просит такое в чате.
• Собеседника можно заблокировать: он исчезнет из ваших лент и не сможет вам писать. Список заблокированных — в профиле; блокировку можно снять.
• Переписку по объявлению может читать модератор при разборе жалобы. Переписку с поддержкой ведут сотрудники поддержки. Переписку с учреждением видят его сотрудники, ответственные за заявки, а оператор сервиса — только при разборе жалобы.

6. Отзывы

Отзыв можно оставить только о том, что вы действительно получили: о поездке — после её завершения; о заведении — после выполненного заказа; о садике или кружке — после пробного занятия или зачисления. «Отзывы с улицы» невозможны технически.

• Оценка — от 1 до 5. При низкой оценке (1–2) укажите причину: такой отзыв сразу попадает в поддержку как обращение, и мы его разбираем.
• В отзыве пишите о своём опыте. Нельзя: оскорбления, обвинения без фактов, чужие персональные данные, рекламу.
• Тот, о ком отзыв, может публично ответить. Удалить отзыв он не может.
• Сервис скрывает отзыв только при нарушении этих Правил или закона, с записью причины. Рейтинг считается по видимым отзывам; при малом числе оценок он не показывается, чтобы одна оценка не решала судьбу водителя или заведения.
• В отзывах о садиках и кружках имя ребёнка не публикуется — только возраст.

7. Платное продвижение объявлений

Объявление можно поднять в ленте, закрепить в топе рубрики на несколько дней или выделить цветом. Стоимость и сроки показаны перед оплатой. Оплата списывается сразу; после начала показа она не возвращается, в том числе если объявление снято за нарушение Правил. Если показ не состоялся по вине сервиса, деньги возвращаются полностью.

В приложении для iPhone продвижение может быть недоступно — воспользуйтесь сайтом или приложением для Android.

8. Что бывает за нарушение

В зависимости от тяжести и повторности:

• объявление или отзыв снимается, сообщение удаляется;
• размещение объявлений или переписка ограничиваются на срок;
• аккаунт блокируется. При блокировке за обман, угрозы или запрещённые товары — без предупреждения и без восстановления.

Вы всегда можете узнать причину и оспорить решение: support@karakul.kg. Ответим в течение 30 дней, обычно — в течение нескольких дней.

9. Если вы столкнулись с преступлением

Если вас обманули, угрожают или предлагают запрещённое, пожалуйтесь в сервисе и обратитесь в милицию (102). По запросу правоохранительных органов, оформленному в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, сервис предоставляет данные о нарушителе.