1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта Оператора сервиса «Кара-Куль» (далее — Оператор) заключить договор об оказании услуг по размещению и информационно-технологическому обслуживанию (далее — Договор) с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность на территории Кыргызской Республики (далее — Партнёр).

1.2. Оператор:

ЗАПОЛНИТЬ: полное наименование, ИНН, ОКПО, юридический адрес, банковские реквизиты, лицо, действующее от имени Оператора, и основание.

Контакт для партнёров: partners@karakul.kg.

1.3. Договор заключается в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Кыргызской Республики для публичной оферты и договора присоединения. Акцепт совершается одним из способов:

• подписанием Партнёром Заявления о присоединении (Приложение 1) на бумаге или в электронной форме с использованием электронной подписи;
• первым входом уполномоченного представителя Партнёра в кабинет партнёра после получения доступа от Оператора, если Заявление не подписано ранее.

Дата акцепта — дата заключения Договора. Ставка вознаграждения и иные индивидуальные условия указываются в Заявлении о присоединении и в карточке Партнёра в кабинете; при их отсутствии применяются значения по умолчанию из настоящего Договора.

1.4. Термины:

• Сервис — платформа Оператора: приложения «Кара-Куль» и «Taxi Driver», сайт karakul.kg, кабинет партнёра.
• Житель — пользователь Сервиса, заключивший Пользовательское соглашение.
• Точка — заведение, магазин, площадка, учреждение или иной объект Партнёра, размещённый в Сервисе. У одной Точки — один Партнёр.
• Заказ — заказ, бронирование, билет, заявка или иное обращение Жителя к Партнёру, оформленное через Сервис.
• Выполненный заказ — заказ, доведённый до конечного статуса, при котором Житель получил товар или услугу (доставлен, выдан, использован, оказана, вручён), а для садиков и кружков — заявка со статусом «зачислен», если Приложением по разделу не предусмотрено иное.
• Кабинет — веб-панель партнёра для управления Точкой, заказами и сотрудниками.

2. Предмет Договора

2.1. Оператор предоставляет Партнёру:

• размещение Точки, её каталога (меню, ассортимента, афиши, программ) и фотографий в Сервисе;
• приём заказов от Жителей и передачу их Партнёру в Кабинет и уведомлениями;
• отслеживание статусов заказов, связь с Жителем через Сервис, чат;
• по выбору Партнёра — доставку заказов курьерами Сервиса (водителями, работающими в режиме доставки);
• техническую возможность приёма оплаты по QR-коду на банковский счёт Партнёра через платёжную систему Кыргызской Республики;
• сбор и показ отзывов и рейтинга; статистику заказов;
• доступ в Кабинет и приложения для сотрудников Партнёра.

2.2. Партнёр самостоятельно продаёт товары и оказывает услуги Жителям от своего имени и за свой счёт. Продавцом (исполнителем) перед Жителем является Партнёр. Оператор не является стороной договора между Партнёром и Жителем, за исключением случаев, прямо указанных в Приложениях (например, хранение задатка Оператором).

2.3. Оператор не обязуется обеспечить Партнёру определённый объём заказов.

3. Вознаграждение Оператора

3.1. За услуги Оператор получает вознаграждение (комиссию) в размере, указанном в Заявлении о присоединении или карточке Партнёра, — в процентах от стоимости выполненных заказов (без стоимости доставки, если Приложением не предусмотрено иное). Отклонённые, отменённые и невыполненные заказы комиссией не облагаются. Ставка по умолчанию — 0 %; о введении или изменении ставки Оператор уведомляет Партнёра не позднее чем за 30 дней.

3.2. Подключение к Сервису, заведение каталога и фотографий, обучение сотрудников, доступ в Кабинет — бесплатны.

3.3. Если Партнёр использует доставку Сервиса, стоимость доставки, уплачиваемая Жителем, и вознаграждение курьера определяются тарифами Оператора и показываются в Кабинете; разница между ними — доход Оператора. Партнёр не платит за доставку, если иное не согласовано.

3.4. Оператор вправе оказывать Партнёру дополнительные платные услуги (размещение баннеров, продвижение Точки) по отдельному соглашению.

4. Расчёты

4.1. Оплата Жителем наличными или по QR на счёт Партнёра поступает Партнёру напрямую; Оператор денежные средства Жителя не получает, если Приложением не предусмотрено иное. Вознаграждение Оператора начисляется по каждому выполненному заказу и отражается в Кабинете нарастающим итогом.

4.2. Расчётный период — календарный месяц. Не позднее 5-го рабочего дня следующего месяца Оператор направляет Партнёру акт и счёт на сумму вознаграждения. Партнёр оплачивает счёт в течение 10 рабочих дней. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с даты получения акт считается принятым.

4.3. Если денежные средства Жителя находятся у Оператора (Приложение 5 — задаток за услуги), Оператор перечисляет их Партнёру за вычетом вознаграждения в течение 5 рабочих дней после выполнения заказа.

4.4. Возвраты Жителям по товарам и услугам Партнёра осуществляет Партнёр за свой счёт тем же способом, каким получена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента признания возврата. Комиссия по возвращённому заказу сторнируется.

4.5. Каждая сторона самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства. Кассовый (фискальный) чек Жителю по проданному товару или услуге выдаёт Партнёр в соответствии с Налоговым кодексом Кыргызской Республики; Оператор выдаёт Партнёру счёт-фактуру (акт) на вознаграждение.

4.6. При просрочке оплаты вознаграждения более чем на 15 дней Оператор вправе приостановить приём заказов для Точки до погашения задолженности.

5. Обязанности Партнёра

5.1. Иметь все разрешения, лицензии и документы, требуемые законодательством Кыргызской Республики для своей деятельности (в том числе санитарно-эпидемиологические — для еды и продуктов; лицензию на образовательную деятельность, если она требуется, — для садиков и кружков; права на показ — для кинотеатров), и предъявлять их Оператору по запросу.

5.2. Поддерживать в Сервисе актуальные цены, наличие, часы работы, зону доставки, расписание; цена в Сервисе не может быть выше цены в самой Точке на тот же товар или услугу.

5.3. Принимать заказы в сроки, установленные Приложениями; своевременно менять статусы; не отклонять принятые заказы без уважительной причины.

5.4. Обеспечивать качество, безопасность и соответствие товаров и услуг описанию и законодательству о защите прав потребителей; рассматривать претензии Жителей, переданные через Сервис, в течение 3 рабочих дней.

5.5. Не связываться с Жителями в обход Сервиса для перевода заказов «мимо платформы», не использовать полученные через Сервис контакты для рассылок и рекламы.

5.6. Обеспечить, чтобы сотрудники, которым Партнёр выдаёт доступ в Кабинет и приложения, соблюдали настоящий Договор; Партнёр отвечает за их действия как за свои. Учётные записи персональные, передача логинов запрещена; при увольнении сотрудника Партнёр отключает его доступ в тот же день.

5.7. Размещать только те материалы (названия, фотографии, описания), права на которые у него есть; не использовать чужие товарные знаки без разрешения.

5.8. Сообщать Оператору об изменении реквизитов, руководства, лицензий, о приостановке деятельности не позднее 3 рабочих дней.

6. Обязанности Оператора

6.1. Обеспечивать работу Сервиса и Кабинета, техническую поддержку в часы работы поддержки (ежедневно 08:00—22:00), устранение сбоев в разумный срок; уведомлять Партнёра о плановых работах.

6.2. Передавать заказы Партнёру незамедлительно после оформления; уведомлять о новых заказах и обращениях.

6.3. Показывать Точку в Сервисе на равных условиях с другими Партнёрами того же раздела; порядок показа определяется правилами Сервиса (рейтинг, расстояние, наличие мест), а платное продвижение помечается.

6.4. Обрабатывать обращения Жителей о работе Сервиса; передавать Партнёру претензии по его товарам и услугам.

6.5. Предоставлять статистику заказов и расчётов в Кабинете.

7. Персональные данные

7.1. Для выполнения заказа Оператор передаёт Партнёру персональные данные Жителя в объёме, необходимом для этого заказа: имя, контактный телефон, адрес и координаты доставки, состав заказа, комментарий; по разделу «Садики и кружки» — имя и дату рождения ребёнка (Приложение 6); по разделу «Праздник» — имя и телефон получателя. Объём по каждому разделу указан в разделе 5 Политики конфиденциальности.

7.2. Партнёр обрабатывает полученные данные исключительно для выполнения соответствующего заказа и связанных с ним претензий и в течение срока, необходимого для этого, после чего удаляет их, за исключением сведений, которые обязан хранить по закону. Использование данных для рекламы, рассылок, передачи третьим лицам, формирования собственных баз — запрещено.

7.3. Партнёр обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных: ограничивает доступ сотрудников, не выгружает данные из Кабинета без необходимости, не публикует их. О любом инциденте (утечка, несанкционированный доступ) Партнёр уведомляет Оператора в течение 24 часов.

7.4. Партнёр является самостоятельным держателем персональных данных своих сотрудников, размещаемых в Сервисе (имена, фотографии педагогов, официантов), и гарантирует наличие их согласия на публикацию.

7.5. Если Партнёр передаёт Оператору персональные данные (например, реестр лицевых счетов поставщика коммунальных услуг), стороны заключают отдельное соглашение о поручении обработки; до его заключения такая передача не производится.

7.6. Стороны соблюдают Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера». Партнёр возмещает Оператору убытки, включая штрафы и выплаты Жителям, причинённые нарушением Партнёром настоящего раздела.

8. Отзывы, жалобы, модерация

8.1. Жители оставляют отзывы о выполненных заказах. Партнёр вправе публично ответить на отзыв; удалить отзыв Партнёр не может. Оператор скрывает отзыв только при нарушении Правил.

8.2. Оператор вправе скрыть карточку Точки при поступлении жалобы Жителя до выяснения обстоятельств (для садиков и кружков — сразу), а также при систематических нарушениях Партнёром сроков принятия заказов.

8.3. Изменения названия, обложки и фотографий опубликованной Точки могут проходить проверку Оператора перед показом.

9. Ответственность

9.1. Партнёр отвечает перед Жителями за товары и услуги, включая их качество, безопасность, сроки и соответствие описанию, а также за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарного, лицензионного и налогового законодательства.

9.2. Оператор отвечает за работу Сервиса. Ответственность Оператора перед Партнёром ограничена суммой вознаграждения, полученного от Партнёра за 3 месяца, предшествующих нарушению, и не включает упущенную выгоду.

9.3. Оператор не отвечает за убытки Партнёра, вызванные недоступностью сетей связи, устройств Партнёра, платёжных систем и банков, действиями Жителей.

9.4. За нарушение пункта 5.5 (увод заказов в обход Сервиса) Партнёр уплачивает штраф в размере вознаграждения Оператора, которое причиталось бы с уведённых заказов, но не менее 5 000 сомов за каждый выявленный случай.

10. Приостановление и расторжение

10.1. Оператор вправе приостановить показ Точки: при задолженности (п. 4.6), при нарушении раздела 5 или 7, при жалобах на качество, при истечении лицензий. О приостановлении Партнёр уведомляется с указанием причины.

10.2. Каждая сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив другую не менее чем за 15 дней. Партнёр — также прекратив приём заказов в Кабинете (переведя Точку в режим «не работает»). Заказы, оформленные до прекращения, выполняются.

10.3. Оператор вправе расторгнуть Договор немедленно при грубом нарушении: продаже запрещённых товаров, обмане Жителей, нарушении раздела 7, предоставлении подложных документов.

10.4. При расторжении стороны проводят окончательный расчёт в течение 10 рабочих дней; Партнёр удаляет полученные персональные данные Жителей.

11. Прочие условия

11.1. Уведомления направляются на адреса электронной почты, указанные в Заявлении о присоединении и карточке Партнёра, и в Кабинет; они считаются полученными на следующий рабочий день.

11.2. Оператор вправе изменять Договор, уведомив Партнёра не менее чем за 30 дней; изменения ставки вознаграждения — в том же порядке. Партнёр, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор до их вступления в силу.

11.3. Споры решаются переговорами, затем в претензионном порядке (срок ответа — 10 рабочих дней), затем в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

11.4. К Договору применяется право Кыргызской Республики.

Приложение 1. Заявление о присоединении (форма)

Заявление о присоединении к Партнёрскому договору сервиса «Кара-Куль» Партнёр: ___________________ (наименование / ФИО ИП), ИНН __________, ОКПО __________, адрес __________________, банковские реквизиты __________________, в лице __________________, действующего на основании __________________. Раздел Сервиса: ☐ Еда ☐ Продукты ☐ Афиша ☐ Праздник (товары) ☐ Праздник (услуги) ☐ Садики и кружки ☐ Коммунальные услуги. Точки: __________________ (название, адрес). Ставка вознаграждения Оператора: ____ % от стоимости выполненных заказов (при незаполнении — 0 % с правом Оператора ввести ставку по п. 3.1). Доставка: ☐ курьерами Сервиса ☐ своя. Контакты: телефон __________, e-mail __________ (для уведомлений и актов). Ответственный за персональные данные со стороны Партнёра: __________________. Партнёр подтверждает, что ознакомлен с Партнёрским договором (редакция от 20 сентября 2026 года), Политикой конфиденциальности и Правилами сервиса, принимает их полностью и гарантирует наличие лицензий и разрешений, требуемых для его деятельности. Дата __________ Подпись, печать ___________

Приложение 2. Еда: доставка, бронь стола, заказ за столом

1. Принятие заказа. Партнёр принимает или отклоняет заказ на доставку в течение 5 минут с момента получения; через 2 минуты Сервис повторно уведомляет владельца и администратора, через 5 минут — оператора Сервиса. При принятии Партнёр указывает время приготовления; по его истечении заказ автоматически считается готовым и вызывается курьер.
2. Зона доставки и минимальный заказ задаются Партнёром в Кабинете. Стоимость доставки для Жителя и вознаграждение курьера — по тарифам зон Оператора.
3. Отмена Жителем возможна до начала приготовления; после — по согласованию. Отклонение заказа Партнёром влечёт полный возврат Жителю.
4. Выдача курьеру подтверждается кодом или QR из Кабинета; до подтверждения заказ считается невыданным.
5. Бронь стола с предзаказом. Аванс — процент от суммы предзаказа (по умолчанию 30 %; иную ставку Точке устанавливает Оператор) — оплачивается Жителем по QR на счёт Партнёра. Партнёр подтверждает бронь до начала; неподтверждённая бронь истекает через 15 минут после времени начала. Возврат аванса Партнёром: при отмене Жителем не позднее чем за 2 часа; при отклонении, отмене или неподтверждении Партнёром — всегда; при неявке гостей и поздней отмене аванс остаётся Партнёру. Факт возврата Партнёр отмечает в Кабинете.
6. Заказ за столом по QR. Партнёр размещает QR-коды столов из Кабинета; сервисный сбор и минимальная сумма не применяются; оплата — по QR Партнёру или на кассе. Отказ от оплаченного заказа влечёт возврат Партнёром.
7. Официанты работают в приложении с персональным входом и PIN; смена на устройстве — не более 12 часов.
8. Комиссия начисляется с суммы блюд выполненного заказа (без доставки); по броням — с суммы предзаказа при отметке «выполнено».

Приложение 3. Продукты

1. Партнёр поддерживает актуальные остатки; товар, отсутствующий при сборке, исключается из заказа, Житель платит только за собранное.
2. Заказ, оплачиваемый наличными, подтверждается звонком; состав может быть уточнён на звонке.
3. Сборщик отмечает сборку в Кабинете; выдача курьеру и передача Жителю подтверждаются кодами.
4. Претензии по качеству продовольственных товаров принимаются в день получения; Партнёр заменяет товар или возвращает деньги в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
5. Товары с возрастными ограничениями (алкоголь, табак) через Сервис не продаются, пока Оператор не включит для Точки соответствующий режим с проверкой возраста при передаче.
6. Комиссия — с суммы товаров выполненного заказа.

Приложение 4. Афиша: кинотеатры и мероприятия

1. Партнёр размещает афишу, сеансы, схемы залов и цены; несёт ответственность за права на показ и возрастную маркировку.
2. Места резервируются на время оплаты; неоплаченная бронь снимается автоматически.
3. Билет — код и QR; Партнёр проверяет билет сканером в Кабинете или приложении сотрудника; один билет — один проход.
4. Житель вправе отменить билет в любое время до его использования с полным возвратом, если Партнёр не установил иные условия для мероприятия и они не были показаны Жителю до покупки. Возврат проводит Партнёр.
5. При отмене или переносе мероприятия Партнёр возвращает стоимость билетов всем покупателям и уведомляет Оператора не позднее чем за 24 часа, а при форс-мажоре — немедленно.
6. Комиссия — с суммы использованных (прошедших) билетов.

Приложение 5. Праздник: цветы, подарки, услуги к празднику

Товары (букеты, подарки):

1. Оплата — только по QR на счёт Партнёра до принятия заказа в работу; Партнёр не видит неоплаченных заказов.
2. Партнёр подтверждает сборку фотографией; в течение 15 минут Житель может попросить замену. Вручение подтверждается фотографией.
3. Если вручить не удалось не по вине Партнёра, Партнёр выполняет одну повторную доставку в тот же день без доплаты; последующие — по договорённости.
4. Предзаказ (более суток) Партнёр подтверждает за сутки по напоминанию Сервиса.
5. Отмена Жителем до «Собран» (для товара под заказ — до «Принят») влечёт возврат Партнёром.
6. Комиссия — с суммы товаров врученного заказа (без доставки).

Услуги (ведущие, музыканты, оформление):

1. Партнёр отвечает на запрос Жителя в течение 3 дней, называя цену и задаток; задаток по умолчанию — 20 % от цены.
2. Задаток закрепляет дату. Если у Оператора открыт собственный счёт для приёма задатков, задаток поступает Оператору и хранится им до отметки «услуга оказана», после чего перечисляется Партнёру за вычетом комиссии (п. 4.3 Договора). Иначе задаток поступает Партнёру напрямую.
3. Правила задатка: отмена Жителем за 14 дней и более до даты — возврат; позже — задаток остаётся Партнёру; отказ или отмена Партнёром — возврат всегда. Возврат из средств, находящихся у Оператора, проводит Оператор; из средств Партнёра — Партнёр.
4. Подтверждённая бронь закрывает дату для Партнёра, если у него включён режим «одно мероприятие в день».
5. Комиссия — с суммы задатка при отметке «услуга оказана»; остаток Житель платит Партнёру напрямую, он комиссией не облагается.

Приложение 6. Садики, курсы и кружки

1. Данные детей. Партнёр получает по заявке имя и дату рождения ребёнка, контактный телефон родителя, комментарий, желаемое время. Это данные несовершеннолетнего, переданные с согласия родителя исключительно для рассмотрения заявки. Партнёр обязан: ограничить доступ к заявкам владельцем и администратором (педагогам заявки не показываются); не копировать данные из Кабинета в мессенджеры и внешние списки; не использовать телефон родителя для рекламы; после закрытия заявки хранить данные только в объёме, необходимом для зачисления, оформленного вне Сервиса.
2. Срок ответа. Партнёр связывается с родителем в течение 4 рабочих часов по часам работы учреждения. Пропуск срока фиксируется Сервисом; три пропуска за 30 дней переводят учреждение в режим «только звонок», в котором приём заявок через Сервис приостанавливается до возобновления Оператором.
3. Статусы. Партнёр ведёт заявку по статусам (связались, пробное, лист ожидания, зачислен, отказ), указывает дату пробного занятия, ведёт число свободных мест в группах; зачисление уменьшает число мест.
4. Пробное занятие. Условия (бесплатно, платно, отсутствует) Партнёр указывает в программе; Житель бронирует занятие из расписания группы.
5. Оплата обучения через Сервис не производится (первый этап); все расчёты между Партнёром и родителем — вне Сервиса, чек выдаёт Партнёр.
6. Карточка. Отметку «Проверено городом» ставит Оператор после проверки документов; изменения названия и фотографий опубликованной карточки проходят проверку Оператора. Жалоба родителя скрывает карточку до разбора Оператором.
7. Отзывы оставляют только родители после пробного занятия или зачисления; Партнёр отвечает публично; имя ребёнка в отзыве не публикуется.
8. Чат. Родитель может написать учреждению до заявки; отвечают владелец или администратор; телефон родителя в чате не показывается.
9. Партнёр гарантирует наличие лицензии на образовательную деятельность, если она требуется для его программ, и соответствие помещений санитарным нормам для детей.
10. Комиссия на первом этапе не начисляется; о введении ставки Оператор уведомляет по п. 3.1 Договора.

Приложение 7. Поставщики коммунальных услуг

1. Партнёр (поставщик) передаёт Оператору реестр лицевых счетов и начислений для показа Жителям и приёма оплаты; передача осуществляется на основании отдельного соглашения о поручении обработки персональных данных (п. 7.5 Договора), в котором Оператор выступает обработчиком по поручению Партнёра.
2. До привязки счёта Жителем ФИО и адрес показываются частично скрытыми; Житель подтверждает право на счёт по фамилии, номеру квартиры или коду от контролёра Партнёра.
3. Платежи Жителей поступают напрямую на счёт Партнёра через платёжную систему; Оператор денежные средства не получает и комиссию с Жителя не взимает. Вознаграждение Оператора формируется по соглашению с платёжной системой либо по ставке, указанной в Заявлении о присоединении.
4. Партнёр отвечает за правильность начислений и перерасчётов; споры Жителей о начислениях Оператор передаёт Партнёру.
5. Сотрудники Партнёра (операторы, контролёры) получают доступ в Кабинет с ограничением по ролям; наличные, принятые контролёром, фиксируются в Кабинете с его именем.